GLPI - Editando o rodapé

 Essa postagem visa de uma maneira simples e prática editarmos o rodapé do GLPI, e é relativamente bem simples.

A forma nativa dele, que é a primeira frase que aparece em todas as páginas após o login e na página de login, como o exemplo abaixo

Para editar essas Informações, basta editar o arquivo “html.class.php”, que se encontra geralmente no caminho a seguir a partir do diretório raiz do glpi, /inc/html.class.php

E edite de acordo com a sua necessidade, os campos destacados na imagem de exemplo acima.

Para quem usa o FusionInventory, o plugin cria uma linha adicional no rodapé

Para editar essa outra parte, é direto na pasta do plugin do fusion, que se encontra a partir da pasta raiz do glpi em /plugins/fusionInventory/js/footer.min.js

Lembre-se de reiniciar o serviço do apache para validar as alterações.

Sugestão da pauta, tirado desse link, informações de onde editar créditos para @Gabriel Pereira e @Paul Portales Ancajima

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GLPI - OLA (Operaional Level Agreements/Acordos Operacionais de Serviço)

 A guia ‘SLA’ passou a se chamar ‘Service Levels’ e ganhou uma nova aba para o Gerenciamento de OLA.

O GLPI, como software aderente ao ITIL, segue a linha de raciocínio das bibliotecas que citam os SLA e os OLA. Os OLAs são os acordos feitos entre um provedor de serviços e outro serviço da empresa.

Exemplo para entender melhor:

Uma central de serviços oferece suporte 24/7 para seus clientes e se compromete em lidar com certos tipos de incidentes em até 2 horas e solucioná-los até o próximo dia: Esta configuração é feita nos SLAs do GLPI.

Para entregar esse nível de serviço, pode ser necessário que o mesmo incidente seja escalado para 3 times internos diferentes (dependendo de localização de cliente, serviços envolvidos, natureza do incidente…). Cada time se compromete em lidar com a sua demanda em no máximo 15 minutos e encaminhar sua solução à central de serviços em até 1 hora: Isto é um OLA.

A equipe de desenvolvimento tem noção de que a tela de chamados está ficando um pouco poluída com tanta informação e estão tratando isso como prioridade no futuro. Melhorar essa visão.

Além disso, a aba de estatísticas dos chamados apresenta uma nova linha do tempo mostrando os principais passos do ciclo de vida do chamado.

Se alguma data de SLA ou OLA é estourada, fica em vermelho.

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GLPI - Extensão LDAP

Como realizar a integração entre o GLPI e o Active Directory.

Primeiramente existem alguns bons manuais pela rede mas gostaria de deixar a seguinte recomendação:

http://www.thiagopassamani.com.br/glpi/integracao-glpi-e-ad-active-directory.html
http://bartoc3.wordpress.com/2014/02/11/configurar-glpi-con-active-directory-en-windows-server-2012/comment-page-1/

Após realizar os passos dos links acima se estiver utilizando uma instalação através do XAMPP provavelmente irá encontrar a seguinte mensagem de erro ao tentar configurar o AD: “A extensão LDAP não está instalado em seu PHP”.

A resolução é simples porém difícil de encontrar.

1º. Para corrigir esse problema acesse o arquivo c:\xampp\php\php.ini e descomente o trecho: extension=php_ldap.dl

2º. Na pasta C:\xampp\php você vai encontrar três dll: “libeay32.dll” , “libsasl.dll”, “ssleay32.dll”, copie-as para a pasta “C:\Windows\System32”

3º. Reinicie o seu servidor.

Após isso basta realizar a configuração do AD e realizar a importação.

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GLPI - Instalação

Instalando o GLPI em um novo servidor, e sempre algo a ficar atento, porque tem algumas mudanças a se fazer antes de conseguir realizar a instalação.

Se o processo for no windows, basta editar o arquivo php.ini e habilitar as linhas correspondentes aos pontos que está apresentando erro.
Para habilitar, basta descomentar a linha tirando o ";" do inicio da linha, depois salve o arquivo e reinicie o apache2 para aplicar as alterações, e teste.

No linux, é um pouco mais fácil eu diria, se o S.O. do servidor do debian ou algum derivante dele, basta executar o comando abaixo:

apt-get install ca-certificates apache2 libapache2-mod-php5 php5-cli php5 php5-gd php5-imap php5-ldap php5-mysql php-soap php5-xmlrpc zip unzip bzip2 unrar-free php5-snmp php5-curl -y

Deixar ele instalar os pacotes.

Obs: Um apt-get update antes sempre ajuda ;)
Obs²: Se for outro S.O. o comando de instalar geralmente é parecido como yum install.
Após isso, reinicie o apache2 com o comando abaixo. /etc/init.d/apache2 restart

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GLPI - Chamados por E mail

Como configurar o GLPI para que os chamados possam ser abertos  por email.

Antes de tudo dois links como referência:
http://www.thiagopassamani.com.br/glpi/abertura-de-chamados-no-glpi-via-e-mail.html
http://itbioenergia.blogspot.com.br/2013/12/glpi-abertura-de-chamado-atraves-do-e.html

Vamos lá.

Primeiro, se você estiver utilizando o XAMPP (como é meu caso) é necessário configurar o arquivo: C:\xampp\php\php.ini e descomentar php_imap.dll:

A linha correta é: extension=php_imap.dll

Feito isso, reinicie seu servidor. Em seguida, vamos para as configurações GLPI.

1° Passo: Acesse “Configurar -> Destinatários”

2º Passo: Configure sua conta Gmail com os seguintes parâmetros. (Não se esqueça da senha)

3º Passo: Acesse sua conta do GMAIL e libere o acesso IMAP. Clique em “Configurações -> Encaminhamento e POP/IMAP -> Ativar IMAP”

4º Passo: Volte para o GLPI, acesse: “Administração -> Regras -> Regras para atribuição de um chamado criado através de um coletor de correios”

5º Passo: Adicione uma nova regra e configure da sua maneira. Nos links que deixei como referência no início do post existem mais exemplos, no meu caso, todo e-mail que possuir como destinatário minha conta gmail irá criar um chamado.

6º Passo: Acesse “Home -> Configurar -> Ações automáticas -> mailgate” para configurar sua schedule.

7º Passo: Configure o número de e-mails que o sistema deve processar a cada atualização.  Eu deixei apenas 2, porquê as vezes o acesso ao Gmail é lento e deixar muitos e-mails pode expirar o tempo de conexão.

Certifique-se de enviar um e-mail para a sua conta GMAIL (para testar as configurações), acesse o GMAIL e clique em “Executar” (na tela abaixo).

O GLPI irá sincronizar com o GMAIL, baixar o e-mail e criar um chamado correspondente.

Se houver anexos no e-mail o GLPI também irá baixar e anexar  ao chamado.

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GLPI - Zend OPcache

Esta instalando o GLPI e recebendo o erro que OPcache não esta habilitado? Fazendo funcionar Primeiro descubra aonde o seu arquivo php.ini está, isso é muito simples, apenas rode um phpinfo() criando um arquivo php com o seguinte código:

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GLPI - Menu de pesquisas difuso

Sabe aquela função ou configuração que você está procurando mas não lembra se está no menu Configurar ou no Administração, ou se de repente não está entre as Configurações de Entidades ou Geral?

Então. O GLPI tem uma complexidade grande e muitas vezes realmente não encontramos o que precisamos rapidamente. Com a combinação de teclas [Ctrl + Alt + G] você faz a pesquisa que precisar sem sequer usar o mouse -ADORO ISSO-

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