GLPI - Chamados por E mail

Como configurar o GLPI para que os chamados possam ser abertos  por email.

Antes de tudo dois links como referência:
http://www.thiagopassamani.com.br/glpi/abertura-de-chamados-no-glpi-via-e-mail.html
http://itbioenergia.blogspot.com.br/2013/12/glpi-abertura-de-chamado-atraves-do-e.html

Vamos lá.

Primeiro, se você estiver utilizando o XAMPP (como é meu caso) é necessário configurar o arquivo: C:\xampp\php\php.ini e descomentar php_imap.dll:

A linha correta é: extension=php_imap.dll

Feito isso, reinicie seu servidor. Em seguida, vamos para as configurações GLPI.

1° Passo: Acesse “Configurar -> Destinatários”

2º Passo: Configure sua conta Gmail com os seguintes parâmetros. (Não se esqueça da senha)

3º Passo: Acesse sua conta do GMAIL e libere o acesso IMAP. Clique em “Configurações -> Encaminhamento e POP/IMAP -> Ativar IMAP”

4º Passo: Volte para o GLPI, acesse: “Administração -> Regras -> Regras para atribuição de um chamado criado através de um coletor de correios”

5º Passo: Adicione uma nova regra e configure da sua maneira. Nos links que deixei como referência no início do post existem mais exemplos, no meu caso, todo e-mail que possuir como destinatário minha conta gmail irá criar um chamado.

6º Passo: Acesse “Home -> Configurar -> Ações automáticas -> mailgate” para configurar sua schedule.

7º Passo: Configure o número de e-mails que o sistema deve processar a cada atualização.  Eu deixei apenas 2, porquê as vezes o acesso ao Gmail é lento e deixar muitos e-mails pode expirar o tempo de conexão.

Certifique-se de enviar um e-mail para a sua conta GMAIL (para testar as configurações), acesse o GMAIL e clique em “Executar” (na tela abaixo).

O GLPI irá sincronizar com o GMAIL, baixar o e-mail e criar um chamado correspondente.

Se houver anexos no e-mail o GLPI também irá baixar e anexar  ao chamado.